Termeni și condiții

Site-ul www.biocher.ro, este proprietatea S.C. BIOCHER ECOMMERCE SRL, J13/2653/2022, CUI 46542840 cu sediu social in Mun. Constanta, Bd. Tomis nr. 236, telefon (0742) 100 310.

Pentru a utiliza site-ul și a cumpăra din shop-ul online www.biocher.ro trebuie să accepți termenii și condițiile prezentate mai jos.

Oricine accesează site-ul confirmă că a citit și este de acord cu acestea.

Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile parțial sau total, în orice moment, fără un anunț în prealabil. Dacă nu ești de acord cu ele, te rugăm să nu accesezi site-ul www.biocher.ro, care va fi denumit în continuare "BIOCHER".

 

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Vânzător - BIOCHER

Cumpărător - orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă, și care și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului menționate în secțiunea Termeni și Condiții.

Site - domeniul www.biocher.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă - un document electronic ce intervine între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului,  prin intermediul site-ului intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii afișate pe site.

Bunuri și servicii - orice produs sau serviciu menționate în Comandă, ce urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat.

Campanie - acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de bunuri și/sau servicii având stoc limitat, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de Vânzător.

Conținut - toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;

Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioada; informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă; date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review - o evaluare scrisă de către Cumpărător, evaluare redactată pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de producător.

Rating și modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător vis-a-vis de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumpărător asupra unui produs sau serviciu.

Comentariu - apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Întrebare - formulă de adresare către alți Utilizatori/Clienți/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă.

Răspuns și informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagină unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Client/Cumpărător unui alt Utilizator/Client/Cumpărător în cadrul unei discuții.

Document și prezentele Termene și Condiții.

Newsletter și mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Tranzacție și încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către BIOCHER, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare. Specificații și toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

 

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

2.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.

 

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui Client/Cumpărător. Pentru motive justificate BIOCHER își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel BIOCHER. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al BIOCHER, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea "contact" din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru această.

3.3 BIOCHER poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care BIOCHER are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioada de timp și în limita stocului disponibil.

3.4. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON).

3.5. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

4.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a BIOCHER, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect.

4.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de BIOCHER.

4.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între BIOCHER și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea BIOCHER cu referire la acel Conținut.

4.4. Clientul/Cumpărătorul poate copia, transferă și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

4.5. Niciun Conținut transmis către Client sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea BIOCHER și/sau al angajatului/prepusului BIOCHER care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

4.6. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

 

5. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

5.1. BIOCHER garantează confidențialitatea datelor clienților, după expedierea coletului către client, toate datele cu caracter personal sunt șterse de pe serverul nostru.

Aceste date oferite vor fi folosite doar în scopul pentru care au fost cerute (comercializarea de produse).

Accesul neautorizat în cadrul site-ului, asupra conținutului, pozelor, datelor personale ale utilizatorilor sau asupra serverului este considerat fraudă.

Aceasta va fi cercetată ca atare de autoritățile competente.

Brand-ul BIOCHER, magazinul online și produsele nu pot fi asociate cu nimic ce poate intra în contradicție cu statutul și interesele BIOCHER.

Site-ul www.biocher.ro poate fi accesat în interes personal.

Site-ul nu poate fi exploatat cu alte scopuri și nu poate fi copiat parțial sau total.

 

6. COMANDA

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres.

Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta.

Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la dată plasării Comenzii.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

6.4. Vânzătorul poate anula Comandă efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

6.4.1. Datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte, iar Cumpărătorul nu dorește se furnizeze datele complete.

6.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, În termen de 30 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât costurile de returnare directă a produsului.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile: Din ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

6.6. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta trebuie să înștiințeze BIOCHER printr-un email la adresa info@bicoher.ro, sau pe site în cadrul formularului de contact www.biocher.ro/contact, urmând ca apoi să primească toate datele necesare returnării produsului în termen de maxim 4-5 zile lucrătoare.

6.7. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 zile calendaristice de la data recepției produsului returnat de către Cumpărător. Suma va fi returnată după cum urmează:

6.7.1. pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/Card bancar-> prin virament bancar, în contul specificat de Cumpărător.

6.8. În cazul în care comanda este returnată parțial (doar o parte dintre produsele comandate), se va pierde discountul acordat comenzii inițiale, urmând să se returneze doar diferența rămasă.

6.9. În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

 

7. PLATĂ ȘI FACTURARE

7.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.biocher.ro sunt exprimate în RON includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

7.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

7.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de BIOCHER. Factură se regăsește în coletul expediat de către BIOCHER.

7.4. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul sau și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

7.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în colet, alături de produsul/produsele comandate.

7.6. Valoarea rambursului va reprezenta suma totală comunicată în momentul plasării comenzii și va fi trecută pe factură ce însoțește produsele, precum și pe nota de transport.

 

8. LIVRARE

8.1. Vânzătorul se obligă să livreze bunurile în sistem door-to-door către Cumpărător.

8.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

8.3. Vânzătorul va efectua livrarea bunurilor numai pe teritoriul României.

8.4. Livrarea se face prin GLS Curier, comenzile plasate în intervalul Luni-Vineri, până în ora 15:00, sunt livrate în termen de 24h-48h lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în weekend sau în perioada sărbătorilor legale vor fi expediate în prima zi lucrătoare.

8.5. Taxa de curierat pentru comenzile mai mici de 150 lei este de 15 lei, iar pentru comenzile mai mare de 150 lei este grauită.

8.6. Timpul de livrare poate fi influențat de diferiți factori externi care nu depind de BIOCHER. Pentru întârzierile ce pot apărea după ce coletul a fost predat firmei de curierat, nu suntem răspunzători, dar va stăm la dispoziție cu informații privind stadiul livrării coletului.

8.7. Că măsură restrictivă pentru CLIENȚII ce nu ridică PRODUSELE comandate ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia noi comenzi fără că plata acestora să fie efectuată integral în avans.

 

9. RETUR

9.1. Returul produselor se face simplu și ușor că tu să te bucuri de un shopping online fără griji și fără alte explicații printr-un mail la adresa info@bicoher sau pe site în cadrul paginii de contact, www.biocher.ro/contact, iar noi vă vom oferii informațiile necesare în maxim 4-5 zile lucrătoare de la primirea emailului.

9.2. Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță : "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renuntă la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

9.3. Dacă dorești să returnezi produsele achiziționate, noi îți garatam un termen de retur mai mare decât cel garantat prin lege, de 30 zile calendaristice de la primirea coletului.

9.4. Vom putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.

9.5. Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către Cumpărator.

9.6. În cazul în care nu doriți schimbarea produsului, va vom înapoia contravaloarea produsului returnat prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dvs. Perioada de rambursare a contravalorii produsului returnat se va face în maxim 14 zile calendaristice de când produsul returnat a ajuns la adresa specificată de noi.

9.7. În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsele în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate documentele care l-au însoțit: cutii, etichete, instrucţiuni/alte documente (dacă există) etc.) în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Clientul a notificat BIOCHER despre intenția de retragere din contract.

9.8. Dreptul Cumpărătorului de a anula un Contract se aplică numai produselor care sunt returnate în aceeaşi stare în care au fost primite. Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul a fost folosit, testat, dacă nu este în aceleași condiții ca în care a fost livrat sau dacă este deteriorat.

Prin deschiderea ambalajelor individuale în care au fost livrate produsele comandate înseamnă că produsele au fost desigilate, că sunt cele comandate și corespund cerințelor Cumpărătorului, aceste produse nemaiputând fi returnate către BIOCHER si nemaiputând face obiectul dreptului de retragere de către Cumpărător.

 

10. PRODUSE ȘI PREȚURI

10.1. Pozele produselor au titlul de prezentare. Produsele comandate pot avea mici diferențe de culoare față de cele din pozele de pe site în funcție de dispozitivul folosit.

10.2. Prețurile de pe site se pot schimba oricând, fără un anunț în prealabil. Prețul final se poate modifica dacă se dovedește că a fost afișat greșit pe site, dintr-o eroare neprevăzută a sistemului, caz în care cumpărătorul va fi anunțat telefonic sau prin e-mail.

 

11. GARANȚII

11.1. Garanție comercială

BIOCHER acordă consumatorului o garanție comercială independentă și suplimentară față de garanția acordată de lege.

Garanția comercială nu acoperă lipsa de conformitate a produsului, neimputabilă consumatorului, existența la momentul când au fost livrate produsele, pentru care se acordă garanția legală în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și cu cele ale Ordonanței de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.

Drepturile conferite prin lege consumatorului nu sunt afectate prin garanția comercială adițională oferită prin prezentul Certificat de garanție.

Pentru produsele achiziționate de pe site-ul nostru, www.biocher.ro, oferim o garanție de 30 de zile calendaristice, cu condiția respectării recomandărilor de utilizare și întreținere.

Garanția intră în vigoare la dată ridicării produsului.

Orice măsură reparatorie nu poate depăși 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data la care BIOCHER a intrat în posesia produsului.

11.2. Garanția de conformitate

BIOCHER asigură pentru produsele vândute o garanție de conformitate de 2 ani de la dată cumpărării produselor.

Garanția de conformitate este actul care atestă faptul că produsul cumpărat este identic cu cel specificat în descrierea produsului afișat pe www.biocher.ro .

În cazul neconformității produsului, consumatorul are dreptul de a solicita BIOCHER înlocuirea acestuia sau, după caz, restituirea contravalorii aferente produsului.

În cazul unei reclamații, BIOCHER poate înlocui cu unul identic sau, dacă acesta nu este disponibil în stoc, cu un alt produs, cu posibilitatea plății sau restituirii unei diferențe de preț.

În cazul în care produsul nu este disponibil iar consumatorul nu dorește înlocuirea produsului defect cu un alt produs, BIOCHER va rambursa consumatorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii reclamației scrise și a produsului în cauză.

 

12. FORȚĂ MAJORĂ

12.1. Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră.

Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

12.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

 

13. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

13.1. Prezentul Contract este supus legii române.

Eventualele litigii apărute între BIOCHER și Clienți / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Dacă nu s-a primit certificatul se poate cere pe adresa de email sau prin FORMULARUL DE CONTACT.

Produsele care nu sunt însoțite de certificat de garanție, beneficiază de garanție în baza facturii, a bonului fiscal sau chitanței.

 

14. DEPOZITAREA PRODUSELOR

14.1. Produsele trebuie depozitate conform specificațiilor înscrise pe ambalajul fiecărui produs.